【徹底解説】楽天モバイル 圏外の場合、代替機が無料で使える？

こんにちは、ウィングです🦉

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皆さんの中には、下記のような悩みを持つ方も多いと思います。

楽天モバイル契約したけど、自宅圏外だった場合、どうすればよい？
代替機の依頼方法は？
代替機でテザリングはできる？データ通信量はどのぐらい？通話は無料？
電波状況改善すると、代替機返却の依頼がくる？
代替機はいつまで使えるのか？

メイン回線にBiglobeの格安SIM（ドコモ回線）を利用し、サブ回線として楽天モバイル（楽天ハンド使用）、会社携帯用としてワイモバイル回線使用しており、格安SIMの経験が多いので、よろしければ本記事ご覧ください！

Wing

楽天モバイルをサブ回線として2021年から使用しています。自宅圏外だったため代替機も使用しています！

楽天モバイルのそもそものメリット等については以下記事で解説していますので、先にこちらご覧ください！

【徹底解説】楽天モバイル　サブ回線のメリット

本記事では、楽天モバイルをサブ回線として利用するメリットついて解説しました。また楽天モバイルサブ回線利用にオススメの人についても解説しております。これから通信料の見直しを考えている方もぜひご覧ください。

本記事でわかること

圏外の場合、代替機が無料で使える
具体的な依頼方法
代替機の詳細（通信料、テザリング可否、通話料）
代替機はいつまで使えるのか
まとめ

この記事を書いている私は、

PROFILE

社会人貯金ゼロから、30代前半にアッパーマス層到達。
2016年から格安SIM使っており、楽天モバイル、Biglobe、Ymobile使用経験あり。
妻の分も格安SIM利用で、普通のキャリア携帯使う場合に比べて年間20万円程度節約に成功。

圏外の場合、代替機が無料で使える
具体的な依頼方法
電波状況改善すると、代替機返却の依頼がくる
代替機はいつまで使えるのか
まとめ

圏外の場合、代替機が無料で使える

楽天モバイル契約したものの、自宅圏外になってしまう方いるのではと思います。その場合は、代替機を依頼し、無料で使えるようになります。

代替機の依頼方法、代替機の詳細は後段で解説します！

Wing

私の場合は、ベランダにおけばつながるのですが、マンションの部屋で使えないことを言って代替機取得できました！

具体的な依頼方法

代替機の依頼方法

手順①
「楽天モバイルご利用者様用電波回線・調査依頼」ページにて圏外の報告
手順②
メールでのやり取り
手順③
代替機受け取り

「楽天モバイルご利用者様用電波回線・調査依頼」ページにて圏外の報告

以下の楽天モバイルサイトから圏外の報告を行います。

＊楽天モバイルご利用者様用電波回線・調査依頼 →こちら

住所以外は選択式になっているので、特段記入が難しいことはないと思います。

実は上記方法以外にmy 楽天モバイルのチャットで圏外報告をする方法もあります。

私は両方試しましたが、以下理由により、楽天モバイルの上記ページで報告するのがオススメです！

チャットは担当者からの回答に時間がかかる
チャットの担当者に最初圏外報告した際は、「対応できません」と回答されてしまったこと

メールでのやり取り

その後、以下のメールが楽天モバイルから届きます。

楽天モバイルの圏外報告で報告した内容と重なるのですが、仕方なく返信。

〇様

日頃よりご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
この度は、ご自宅にて電波が繋がらないとのことで、大変ご不便おかけしております。

本件に関しまして、詳細な情報を聴取した上で調査を進めさせていただきます。

ご返答いただいた内容を元に、調査、改善を行いますので
大変お手数ではございますが、下記の内容にインラインでお答えいただき
件名を変更せずにこちらのメールへご返信をお願いいたします。

また、ご回答いただいた内容に対し、状況確認に不足がある場合は
再度ご連絡させていただきます。予めご了承くださいますようお願いいたします。

《返答項目》
・事象発生住所
例）○○県○○市○○町〇-〇-〇

・事象発生はどちらでしょうか。
例）ご自宅/勤務先/実家/その他（発生場所の名称の記載をお願い致します。）

・事象が発生したのは屋内、屋外どちらでしょうか。
例）屋内/屋外/両方

・事象を初めて確認したのはいつでしょうか。
*ご記憶の限り必ず日時までお願いいたします。

上記メール返信後、翌日に以下のメールきました。これで代替機ゲットできると思い、嬉しくなりました。

〇様

この度は、〇月〇日よりKDDI様が提供しているローミング接続がご利用できず圏外となってしまう件につきまして、
調査結果が出ましたので、ご連絡させていただきました。

本事象につきましては、KDDI様のネットワークから自社ネットワークへの切替準備段階のため
電波不具合が発生している可能性がございます。
つきましては、ご希望があればドコモ回線でご利用できる（MVNO）のスマートフォンとSIMカードを、
楽天回線の拡大・改善までの代替え機としてお送りさせていただきたく存じます。

ご希望を以下選択肢よりご選択いただき返信に記載いただけますと幸いでございます。

1,代替え機(HUAWEI P30Lite)
※SIMカードのみの貸与は行っておりません。

なお、代替え機の送付にあたり、免責事項への同意と本人確認として楽天モバイルにご登録いただきました、
「住所、氏名、生年月日、登録メールアドレス」をお伺いできますでしょうか。
*免責事項につきましては、多量に及びますが必ずご一読の上ご返信くださいませ。代替え機を希望される場合は、免責事項に同意いただいたものといたします。

■住所

■氏名

■生年月日*西暦でお願いいたします

■登録メールアドレス

■端末の希望送付先住所

■免責事項
・貸与製品は電源を入れると、すぐにご利用いただけます。貸与スマートフォンの電話番号は今お使いの番号とは異なります。
・ご返却いただく時期や方法は、ご登録済みのご連絡先宛に別途ご連絡させていただきます。
・貸与製品を破損/紛失等ならないよう、お取り扱いにはご注意ください。
・通信速度が極端に遅くなった場合は、大変お手数ですが、本文下部に記載ありますコミュニケーションセンターへご連絡ください。
・当社は、本件におけるバックアップ等の保全代行やデータ保全の補助は対象外となります。
・当社は、本件における製品内のデータの変化・消失等に関して一切の責任を負いません。
・本件における製品および本SIMカードは、第三者への貸与や権利の譲渡は禁止となります。
・貸与製品のご利用料金などは発生しません。
・貸与希望された月から貸与中は、MNO契約にて転送着信を含む国内音声通話料は発生いたしません。
ただし、特番通話（117/171/1417など)やプレフィックス番号（0570/0180/188など)、国際通話は料金が発生します。

ご不便おかけしております中、お手数おかけいたしますが何卒ご協力いただけますと幸いでございます。

この度はお客様に多大なご迷惑をおかけしておりますこと、改めてお詫び申し上げます。
ご不明点等ございましたら、弊社緊急ネットワーク窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。